Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и замяна

Настоящата политика за връщане и замяна е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), действащото българско законодателство и приложимите изисквания на законодателството на Европейския съюз. Тя урежда условията, при които клиентите могат да заявят отказ, връщане или замяна на закупени продукти.

1. Право на отказ и връщане на стока

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или извън търговски обект, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.

Условия за връщане:

• Стоката трябва да бъде в оригиналния си вид, неизползвана, неносена и със запазени етикети и опаковка.

• Трябва да бъде предоставен документ за покупка или номер на поръчката.

• Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на дефектен или грешно изпратен продукт.

• Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока.

2. Електронна функция за отказ и отказ преди получаване на поръчката

Съгласно приложимите изисквания на законодателството на Европейския съюз, клиентът може да заяви отказ от онлайн покупка, направена от soleajewellery.com, чрез електронната функция за отказ от договор, достъпна на сайта.

Заявка за отказ може да бъде подадена след направена поръчка, включително преди нейното изпълнение, изпращане или получаване, както и в рамките на законовия 14-дневен срок от датата на получаване на поръчката, когато за съответния продукт е приложимо право на отказ.

При продукти, включващи персонализация, гравиране или изработка по индивидуална поръчка, отказ преди изпълнение може да бъде приет само ако персонализацията, гравирането или индивидуалната изработка все още не са започнали или извършени.

Подаването на заявка за отказ не означава автоматично одобрение на анулиране, връщане или възстановяване на сума. Всяка заявка се разглежда съобразно статуса на поръчката, вида на продукта и приложимите законови изключения.

3. Замяна на продукт

Клиентите имат право да заменят закупената стока в срок от 14 дни от датата на получаване, ако стоката отговаря на следните условия:

• Да не е използвана, носена или повредена.

• Да бъде в оригиналната си опаковка с всички придружаващи етикети и документи.

• Трябва да бъде предоставен документ за покупка или номер на поръчката.

• Транспортните разходи за замяната са за сметка на клиента, освен ако замяната се дължи на фабричен дефект или грешка при изпращане.

4. Рекламации при дефектни или неправилно изпратени продукти

В случай на дефектни или неправилно изпратени продукти, клиентът има право да предяви рекламация. В този случай клиентът може да поиска:

• Безплатен ремонт на стоката.

• Замяна с нова стока.

• Отстъпка от цената.

• Възстановяване на сумата, ако несъответствието е съществено.

5. Връщане, замяна или отказ от поръчка

За връзка с нас относно връщане, замяна или отказ от поръчка:

• Имейл: contact@soleajewellery.com

• Телефон: 0876600548

Заявка за отказ от договор може да бъде подадена и чрез електронната функция за отказ, достъпна на сайта.

След като получим заявката или върнатата стока и я проверим, ще уведомим клиента за одобрението или отхвърлянето на отказа, връщането или замяната.

6. Изключения от правото на връщане

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, някои категории продукти не подлежат на връщане, включително продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно личните изисквания на клиента.

Не подлежат на връщане или замяна:

• Продукти, изработени по индивидуална поръчка.

• Персонализирани продукти.

• Гравирани продукти.

• Стоки, които са повредени след получаване от клиента.

• Стоки, които са използвани, носени или с нарушен търговски вид след получаване.

Изключенията не се прилагат в случаите на доказан фабричен дефект или грешка от страна на Solea Jewellery.

За допълнителни въпроси относно политиката за връщане и замяна:

• Имейл: contact@soleajewellery.com

• Телефон: 0876600548